Cumplir la ley no solo evita sanciones: también vende. Un ecommerce que oculta datos, no explica devoluciones o instala cookies sin permiso inspira desconfianza y pierde conversiones. Aquí tienes los errores legales más comunes y cómo corregirlos paso a paso en WordPress.
Aviso: esta guía es informativa y no sustituye asesoramiento jurídico profesional.
1) No identificar claramente a la empresa
Por qué te penaliza
Sin datos visibles (nombre fiscal, NIF/CIF, dirección, email/teléfono) el usuario desconfía y la LSSI te exige mostrarlos.
Cómo arreglarlo en WordPress
- Añade en el footer y en /contacto: Nombre fiscal, NIF/CIF, dirección, email, teléfono/WhatsApp y horario.
- Crea /quienes-somos con info real del equipo.
- Incluye aviso legal y enlázalo desde el footer.
2) Políticas de privacidad y tratamiento de datos desactualizadas
Por qué te penaliza
Formularios y newsletters requieren base legal, finalidad y derechos. Si no lo explicas, incumples RGPD y pierdes leads.
Cómo arreglarlo
- Revisa/crea /privacidad: finalidades, base jurídica, conservación, cesiones/encargados, derechos y cómo ejercerlos.
- En cada formulario (Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms):
- Añade check de consentimiento no pre-marcado con enlace a /privacidad.
- Guarda registro de consentimientos.
- En newsletter (Mailchimp, MailerLite, etc.): doble opt-in y enlace a baja en todos los envíos.
3) Cookies que se cargan sin consentimiento
Por qué te penaliza
Cargar Analytics, Meta Pixel o reCAPTCHA antes de aceptar cookies incumple RGPD/ePrivacy y mina la confianza.
Cómo arreglarlo
- Usa un gestor: Complianz o CookieYes.
- Bloqueo previo de scripts de terceros hasta el consentimiento explícito.
- Panel granular (necesarias / analíticas / marketing) y registro de consentimientos.
- Recuerda: reCAPTCHA es marketing/tercero → se debe bloquear hasta aceptar.
4) No informar de precios con impuestos y gastos reales
Por qué te penaliza
El cliente odia las “sorpresas” al pagar. Además, debes mostrar IVA incluido (si vendes a consumidor final) y los gastos de envío antes de la compra.
Cómo arreglarlo
- En WooCommerce: Ajustes › Impuestos → “Mostrar precios con impuestos”.
- Muestra coste de envío estimado y plazos en la ficha de producto y en el carrito.
- En el checkout, resumen claro: base + IVA + envío = total.
5) Derecho de desistimiento y devoluciones confusas
Por qué te penaliza
El cliente quiere saber cómo devolver y cuándo. Si no está claro, abandona.
Cómo arreglarlo
- Página /devoluciones con: plazo (p. ej., 14 días), pasos, quién asume costes, excepciones legales (personalizados, descargas, etc.).
- Resumen visible en ficha y checkout (“Devolución fácil en 30 días”).
- Añade RMA si usas WooCommerce (plugin de devoluciones).
6) Condiciones de compra/uso copiadas o incompletas
Por qué te penaliza
Copiar textos puede ser incorrecto para tu caso y transmite poca profesionalidad.
Cómo arreglarlo
- Redacta /condiciones adaptadas a tus procesos: envíos, plazos, garantías, territorios, idiomas, métodos de pago, atención al cliente.
- Fecha y versión al inicio (control de cambios).
7) Falta de medios de contacto efectivos
Por qué te penaliza
La ley pide “medios de contacto directos y eficaces”. Solo un formulario genérico no basta.
Cómo arreglarlo
- Muestra email y teléfono (o WhatsApp Business) en header/footer.
- Activa chat o helpdesk (Tidio, Crisp, HelpScout) con tiempos de respuesta.
8) No informar de la garantía legal
Por qué te penaliza
La garantía para bienes de consumo es obligatoria (indica duración y procedimiento).
Cómo arreglarlo
- Crea bloque “Garantía” en ficha y una página con detalle: alcance, plazos, exclusiones, contacto.
9) Email marketing sin base legal ni trazabilidad
Por qué te penaliza
Añadir correos a mano o comprar bases de datos es sancionable y quema tu reputación.
Cómo arreglarlo
- Doble opt-in siempre.
- Registro de fecha/IP del consentimiento.
- Política anti-spam en /privacidad.
- Segmenta y envía solo contenido esperado por el usuario.
10) Sellos/logos de confianza sin verificación real
Por qué te penaliza
Poner iconos “bonitos” sin enlace a validación parece engañoso.
Cómo arreglarlo
- Usa sellos reales (p. ej., Ecommerce Verificado) con enlace a su página pública de validación.
- Colócalos donde aportan: footer, ficha y checkout.
Dónde colocar cada documento/enlace (layout recomendado)
- Footer: Aviso legal · Privacidad · Cookies · Condiciones · Devoluciones · Garantía · Datos de empresa.
- Header/Contacto: email y teléfono/WhatsApp + horario.
- Ficha: resumen de envío/devolución/garantía + sello verificado.
- Checkout: desglose de precios, logos de pago, 3D Secure, enlace a condiciones.
Checklist rápido (30 minutos)
- Datos de empresa visibles en footer y contacto
- Páginas legales actualizadas y enlazadas
- Gestor de cookies con bloqueo previo y registro
- Precios con IVA incluido + envío antes del pago
- Devoluciones claras y visibles
- Garantía indicada
- Formularios con check de consentimiento y enlace a privacidad
- Doble opt-in y baja en todos los emails
- Sel los reales con enlace a validación
Recursos prácticos para WordPress
- Cookies: Complianz, CookieYes
- Formularios: WPForms / Gravity Forms (campo consentimiento)
- Legal pages: GenerateBlocks + plantillas; o servicios de textos legales
- Devoluciones: WooCommerce RMA plugins
- Seguridad: SSL activo, backups y actualizaciones (hosting de calidad)
Bonus: microcopy reutilizable
- “Devolución fácil en 30 días · Atención por WhatsApp en <horario> · Pago seguro con 3D Secure.”
- “Al enviar aceptas nuestra Política de Privacidad y el tratamiento de tus datos para responder tu consulta.”
Vende Más
La legalidad vende: es confianza tangible. Corrige estos puntos y verás bajar el abandono y subir la conversión.
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